توضح هذه الصفحة شروط استخدام المتجر، وكيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها، وحقوق أصحاب البيانات.
«الرائد باك للأجهزة المنزلية» هو المتجر الإلكتروني التابع لشركة الرائد باك للتجارة، ومقرها جدة، وتعمل في بيع الأجهزة المنزلية وأجهزة المطبخ والتكييف.
قبول الشروط والأهلية
يعني استخدامك للمتجر أو تقديم طلب من خلاله موافقتك على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها. ويجب أن يكون المستخدم متمتعًا بالأهلية النظامية للشراء، أو أن يستخدم المتجر بموافقة وليه أو ممثله النظامي.
الحساب وبيانات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، تشمل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان التسليم، ويتحمل مسؤولية سرية بيانات الدخول إلى حسابه وإبلاغنا عند الاشتباه في استخدامه دون تصريح.
يجوز للمتجر طلب التحقق من بعض المعلومات أو إيقاف العمليات المشتبه بها، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
الاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم باستخدام المتجر للأغراض المشروعة، وألا يحاول تعطيله أو اختراقه أو انتحال هوية الغير أو استخدام محتواه بما ينتهك حقوق المتجر أو غيره.
المنتجات والأسعار والطلبات
نسعى إلى عرض معلومات المنتجات وأسعارها وتوفرها بدقة، وقد تختلف الصور التوضيحية اختلافًا محدودًا لا يؤثر في المواصفات الأساسية.
جميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يوضح خلاف ذلك، وتظهر رسوم الشحن قبل إتمام الطلب.
يخضع قبول الطلب لتوفر المنتج والتحقق من بيانات الدفع. وإذا تعذر تنفيذه لنفاد المنتج أو لخطأ جوهري في البيانات أو السعر، نتواصل معك لمعالجة الحالة وإعادة أي مبلغ مستحق.
تتم عمليات الدفع عبر الوسائل المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تخضع بعضها لشروط مقدمي خدمات الدفع.
نصدر فاتورة ضريبية إلكترونية للطلب وفق المتطلبات النظامية. ولا يحتفظ المتجر عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، إذ تعالجها بوابات الدفع والجهات المالية المختصة.
السياسات المرتبطة
تخضع الطلبات لأحكام صفحتي سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
تسري على المنتجات أحكام ضمان الوكيل الرسمي وفق المدة والشروط الموضحة في صفحة المنتج والفاتورة، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
الملكية الفكرية
تعود حقوق المحتوى والتصميمات والصور التي ينتجها المتجر إلى شركة الرائد باك للتجارة أو إلى المرخصين لها، وتبقى أسماء العلامات التجارية ومواد الشركات المصنّعة مملوكة لأصحابها.
لا يجوز نسخ محتوى المتجر أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا دون تصريح.
خدمات الأطراف الأخرى والمسؤولية
قد يتضمن المتجر خدمات من أطراف أخرى، مثل منصة سلة وبوابات الدفع وشركات الشحن وخدمات التقسيط والتحليلات والإعلانات، وتخضع لسياسات الجهات المقدمة لها.
يلتزم المتجر ببذل العناية المعقولة في تشغيله وحماية بيانات العملاء وتنفيذ الطلبات. ولا يستبعد أي بند هنا مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، ولا ينتقص من حقوق المستهلك أو صاحب البيانات المقررة في المملكة.
قد نحدّث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية، وتخضع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: سياسة الخصوصية
جهة التحكم في البيانات
شركة الرائد باك للتجارة هي جهة التحكم في البيانات الشخصية التي يجمعها المتجر ويعالجها للأغراض الموضحة أدناه.
البيانات التي نجمعها وطرق جمعها
نجمع البيانات مباشرةً منك عند الطلب أو التواصل معنا، وتلقائيًا عند تصفح المتجر عبر ملفات تعريف الارتباط وسجلات الموقع، ومن منصة سلة ومقدمي خدمات الدفع والشحن والتركيب والضمان بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب، ومن منصات التحليل والإعلان عند تفاعلك مع حملاتنا.
تشمل البيانات بحسب استخدامك للمتجر:
• بيانات الهوية والتواصل والحساب، مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني
• بيانات الطلب والتسليم، مثل المنتجات وعنوان التسليم ومعلومات المستلم
• بيانات المعاملة، مثل وسيلة الدفع والمبلغ وحالة العملية والرقم المرجعي
• بيانات خدمة العملاء، مثل الاستفسارات والشكاوى والصور التي ترسلها
• بيانات التركيب والضمان والصيانة، مثل موقع الخدمة وبيانات الجهاز ورقمه التسلسلي
• البيانات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع الجهاز والمتصفح
• بيانات ملفات الارتباط والتفاعل مع المتجر والإعلانات وتفضيلات التسويق
نجمع فقط ما يلزم للأغراض الموضحة.
أغراض الاستخدام ومسوغاتها النظامية
نستخدم البيانات لإدارة حسابك، وتجهيز الطلبات وتحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير، والشحن والتسليم، وتقديم التركيب والضمان والصيانة، ومعالجة الاستبدال والاسترجاع والشكاوى، والتواصل بشأن الطلبات، ومنع الاحتيال، وتحسين المتجر وقياس أداء الحملات وتخصيص الإعلانات، وإرسال العروض بعد الموافقة، والالتزام بالمتطلبات المحاسبية والضريبية والنظامية.
نستند في ذلك إلى تنفيذ عقد الشراء أو اتخاذ خطوات قبل إبرامه، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو موافقتك وبخاصة في التسويق والتقنيات الإعلانية، أو مصلحة مشروعة مثل حماية الأنظمة ومنع الاحتيال بما لا يخل بحقوقك.
بعض البيانات ضرورية لإنشاء الطلب والدفع والشحن والتواصل، وقد يتعذر إتمام الطلب دونها. أما بيانات التسويق فاختيارية، ولا يؤثر رفضها في إمكانية الشراء.
ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والإعلان
قد نستخدم، بحسب الأدوات المفعلة في المتجر، ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل المتجر وحفظ التفضيلات وقياس الأداء وعرض الإعلانات وقياس نتائجها.
قد تشمل الأدوات المستخدمة خدمات Google Analytics وGoogle Ads وMeta وTikTok وSnapchat، إضافة إلى أدوات منصة سلة.
تشمل هذه التقنيات ملفات ضرورية لتشغيل المتجر وإتمام الطلبات، وأخرى وظيفية أو تحليلية أو إعلانية. ونحصل على الموافقة اللازمة قبل استخدام التقنيات غير الضرورية متى كانت الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة.
يمكنك إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح والمنصات ذات الصلة، وقد يؤدي تعطيل بعضها إلى الحد من بعض وظائف المتجر.
التسويق المباشر
قد نرسل العروض والمحتوى التسويقي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب أو القنوات الإعلانية بعد الحصول على موافقتك. والموافقة اختيارية وليست شرطًا للشراء.
يمكنك إلغاء الاشتراك مجانًا وفي أي وقت عبر خيار إلغاء الاشتراك في الرسالة أو بالتواصل معنا.
بعد إلغاء الاشتراك، قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والشحن والضمان وخدمة العملاء.
مشاركة البيانات
نفصح عن الحد الأدنى اللازم من البيانات، وبحسب الخدمة المطلوبة، للفئات التالية:
• منصة سلة ومقدمو الاستضافة والخدمات التقنية
• البنوك وبوابات الدفع ومقدمو خدمات التقسيط، ومنهم تابي وتمارا
• شركات الشحن والتوصيل والتخزين
• فنيو ومقدمو خدمات التركيب عند طلب الخدمة
• الوكلاء المعتمدون ومراكز الصيانة والضمان عند الحاجة
• مقدمو خدمات الرسائل والبريد الإلكتروني والواتساب، ومقدمو خدمات التحليل والإعلان مثل Google وMeta وTikTok وSnapchat
• الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عند وجود طلب أو التزام نظامي
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها، ولا نفصح عنها إلا للغرض اللازم وبالقدر المسموح به نظامًا.
المعالجة أو النقل خارج المملكة
قد يستخدم بعض مقدمي الخدمات التقنية أو الإعلانية أنظمة خارج المملكة. وعند نقل البيانات أو معالجتها خارجها، يتم ذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه وباستخدام الضمانات النظامية المناسبة.
حفظ البيانات وحمايتها ومدة الاحتفاظ
تُحفظ البيانات عبر منصة سلة ومقدمي الخدمات الذين يعتمد عليهم المتجر، ونطبق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للحد من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الفقد، ويقتصر الوصول على من يحتاج إليها لأداء مهامه.
لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، ونتعامل مع أي حادثة أمنية وفق المتطلبات النظامية، ونشعر الجهة المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين عندما يكون الإشعار مطلوبًا.
نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو المدة التي تتطلبها الالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية أو تسوية المطالبات. وتُحفظ بيانات التسويق حتى سحب الموافقة.
بعد انتهاء الغرض أو المدة النظامية، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تُخفى هويتها بطريقة آمنة، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها مدة أطول.
حقوقك بصفتك صاحب البيانات
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، ولك بحسب الأحوال والقيود النظامية الحق في:
• معرفة كيفية جمع بياناتك ومسوغ معالجتها والغرض منها والجهات التي قد تُفصح لها
• الوصول إليها والحصول على نسخة بصيغة واضحة ومقروءة متى كان ذلك ممكنًا
• تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها
• طلب إتلاف بياناتك عند تحقق الحالات النظامية لذلك
• الرجوع عن موافقتك متى كانت الموافقة هي مسوغ المعالجة
• إلغاء الاشتراك في التسويق المباشر في أي وقت ودون مقابل
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أدناه. وقد نطلب معلومات للتحقق من هويتك حمايةً لبياناتك.
بيانات القاصرين
لا يستهدف المتجر جمع بيانات القاصرين. وإذا استُخدم بواسطة شخص ناقص الأهلية، فيجب أن يكون ذلك بموافقة وليه أو ممثله النظامي.
يمكن لولي الأمر التواصل معنا لمراجعة بيانات القاصر أو تصحيحها أو إتلافها وفق الأحكام النظامية.
قد نحدّث هذه السياسة عند تغير ممارسات المعالجة أو المتطلبات النظامية، ويُنشر النص المحدث وتاريخه في هذه الصفحة.
الشكاوى والتواصل
للاستفسار أو ممارسة حقوق البيانات أو تقديم شكوى، تواصل معنا عبر:
شركة الرائد باك للتجارة
المتجر: الرائد باك للأجهزة المنزلية
الموقع: جدة - حي المحجر
الهاتف والواتساب: 0544233530
البريد الإلكتروني: [email protected]
