توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها عند الشراء من متجر الرائد باك للأجهزة المنزلية التابع لشركة الرائد باك للتجارة.
نطاق التوصيل
يوفر المتجر خدمة الشحن والتوصيل إلى المدن والمناطق المشمولة بخيارات التوصيل المتاحة في المتجر.
تختلف وسيلة التوصيل المستخدمة بحسب مدينة العميل ومنطقة التسليم ووزن المنتجات وحجم الطلب وطبيعة الأجهزة المطلوبة.
قد لا يتوفر التوصيل المباشر إلى بعض القرى أو المناطق البعيدة عن المدن. وفي هذه الحالة يتواصل المتجر مع العميل لتحديد إمكانية التوصيل أو أقرب نقطة تسليم متاحة، أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا.
تجهيز الطلب
يستغرق تجهيز الطلب عادةً من يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب وقبول عملية الدفع، وتُحتسب مدة التجهيز ضمن المدة الإجمالية المتوقعة لوصول الطلب.
قد تحتاج الأجهزة الكبيرة أو الطلبات التي تحتوي على أكثر من جهاز إلى وقت إضافي للتجهيز، وسيتم إشعار العميل عند وجود تأخير متوقع.
تتراوح المدة الإجمالية المعتادة لوصول الطلب إلى المدن والمناطق المشمولة بالتغطية من يومين إلى خمسة أيام عمل، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطلب وقبول عملية الدفع.
قد يتم التوصيل خلال مدة أقصر في المدن التالية:
• جدة: من يوم إلى يومي عمل
• مكة المكرمة: من يوم إلى يومي عمل
• الطائف: من يوم إلى يومي عمل
أما بقية المدن والمناطق المشمولة بالتغطية، فتتراوح مدة التوصيل المتوقعة من يومين إلى خمسة أيام عمل.
المدد المذكورة تقديرية، وقد تختلف بحسب توفر المنتج وموقع العميل وطبيعة الجهاز وأوقات عمل جهة التوصيل والمواسم والإجازات الرسمية والظروف التشغيلية الخارجة عن سيطرة المتجر.
تُحدد رسوم الشحن وفق منطقة التسليم ووزن المنتجات وحجمها وخيار التوصيل المستخدم، وتظهر قيمتها النهائية للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
قد تختلف الرسوم لبعض الأجهزة الكبيرة أو الثقيلة أو للمناطق البعيدة أو عند الحاجة إلى وسيلة نقل خاصة. وتكون الرسوم الظاهرة في صفحة إتمام الطلب هي الرسوم المعتمدة للطلب.
تسليم الأجهزة
يكون التسليم الأساسي عند باب المبنى أو مدخل الموقع المسجل في الطلب، ولا يشمل إدخال الجهاز إلى داخل المنزل أو رفعه إلى الأدوار العليا.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من ملاءمة المداخل والممرات والسلالم والمصعد لحجم الجهاز قبل إتمام الطلب. وإذا تعذر إدخال الجهاز لهذا السبب، يُطبق على الطلب ما ورد في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا تعذر استخدام المصعد أو احتاج الجهاز إلى عمالة أو معدات خاصة لرفعه، فتكون تكلفة الرفع أو المعدات الإضافية على العميل، ويتم الاتفاق عليها بصورة مستقلة عند توفر الخدمة.
قد تُسند عملية توصيل الثلاجات والغسالات والمكيفات والأفران وغيرها من الأجهزة الكبيرة إلى وسيلة توصيل تناسب وزن الجهاز وحجمه.
إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج، فقد تصل المنتجات في شحنة واحدة أو في عدة شحنات منفصلة بحسب مواقع التخزين وطبيعة المنتجات.
التركيب والخدمات الإضافية
تتوفر خدمة تركيب مدفوعة لبعض الأجهزة داخل مدينتي جدة ومكة المكرمة، ويتم تنفيذها من خلال فنيين أو مقاولين متخصصين.
لا تدخل رسوم التركيب ضمن سعر المنتج أو رسوم التوصيل، وتُحدد التكلفة بصورة مستقلة بحسب نوع الجهاز ومتطلبات موقع التركيب، مع توضيحها للعميل قبل تنفيذ الخدمة.
لا تشمل خدمة التركيب أعمال النجارة أو تعديل الفتحات أو تمديدات الغاز أو الكهرباء أو السباكة، وتكون تهيئة موقع التركيب مسؤولية العميل.
الاستلام من المعرض
يمكن للعميل اختيار استلام الطلب من معرض الرائد باك في جدة عندما يظهر هذا الخيار ضمن وسائل الاستلام المتاحة.
يجب انتظار رسالة أو اتصال يؤكد جاهزية الطلب قبل التوجه إلى المعرض، مع إبراز رقم الطلب وبيانات المستلم عند الاستلام.
فحص الطلب عند الاستلام
للعميل الحق في فحص العبوة والمنتج ظاهريًا، وننصح بذلك قبل توقيع مستند الاستلام أو تزويد مندوب التوصيل برمز استلام الشحنة.
يُعد تقديم رمز الاستلام إقرارًا بتسلّم الشحنة، دون أن يؤدي ذلك إلى إسقاط حقوق العميل عند اكتشاف عيب مصنعي أو عيب لم يكن ظاهرًا وقت التسليم.
إذا ظهر تلف واضح في المنتج أو العبوة أو كان المنتج مختلفًا عن الطلب، فيحق للعميل رفض استلام الشحنة، مع توثيق الحالة بالصور والتواصل مباشرةً مع خدمة عملاء المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني وموقع التسليم بصورة صحيحة وكاملة.
قد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل أو عدم وجود المستلم في الموعد المتفق عليه إلى تأخير الطلب أو إعادة جدولته.
إذا أعيدت الشحنة بسبب معلومات غير صحيحة أو تعذر الاستلام لسبب يعود إلى العميل، فتُحتسب تكلفة إعادة الشحن أو محاولة التوصيل الجديدة على العميل، ويوضحها المتجر له قبل تنفيذها.
ولا يخل ذلك بحق العميل في إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه وفق الضوابط الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
التأخير والظروف الخارجة عن السيطرة
يلتزم المتجر بإبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع أو صعوبة مؤثرة في تسليم الطلب.
إذا تجاوز التأخير الموعد المتفق عليه أو المدة المقررة نظامًا، فيحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد ما دفعه وفق الأنظمة المعمول بها.
قد تتأثر مواعيد التوصيل بالأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو المواسم أو الإجازات الرسمية أو تعطل خدمات شركات الشحن أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة المتجر.
لا يخل أي بند في هذه السياسة بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الهاتف وواتساب: 0544233530
البريد الإلكتروني: [email protected]
