توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للطلبات المقدمة عبر متجر الرائد باك للأجهزة المنزلية، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان والحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاسترجاع
يحق للمستهلك طلب فسخ عقد الشراء وإرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به، وأن يكون بحالة سليمة.
لا يمنع انتهاء مدة الاسترجاع البالغة سبعة أيام من الاستفادة من ضمان الوكيل أو الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات.
مدة الاستبدال
يتيح المتجر للعميل طلب استبدال المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، وفق الشروط الواردة في هذه السياسة.
تخضع الموافقة النهائية على الاستبدال لتوفر المنتج البديل ونتيجة معاينة المنتج المراد استبداله.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية والسليمة
• ألا يكون المنتج قد استُخدم أو شُغّل أو رُكّب أو تم الانتفاع به
• إعادة جميع الملحقات وأدلة الاستخدام والهدايا التابعة للمنتج
• إعادة التغليف الأصلي للمنتج إن وجد
• عدم وجود تلف أو كسر أو خدوش ناتجة عن حيازة العميل أو سوء استخدامه
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإثبات عملية الشراء
يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من حالته واستيفائه للشروط.
لا تُعد الموافقة الأولية على استقبال الطلب قبولًا نهائيًا للاستبدال أو الاسترجاع، ويصدر القرار بعد استلام المنتج ومعاينته.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
• إذا تم تصنيع المنتج أو طلبه خصيصًا بناءً على مواصفات حددها العميل
• إذا استُخدم المنتج أو تم تشغيله أو تركيبه أو الانتفاع به
• إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل أو التركيب غير الصحيح من جانب العميل
• إذا كان المنتج غير مكتمل الملحقات أو تعرض أحد أجزائه الأساسية للفقد أو التلف بعد الاستلام
• إذا أزيل الرقم التسلسلي للمنتج أو تعرض للتغيير أو التلف بسبب العميل
• إذا انتهت مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لا تسري هذه الاستثناءات عندما يكون المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، وتبقى حقوق العميل النظامية وأحكام الضمان سارية.
المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيجب على العميل توثيق الحالة والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكاليف استرجاع المنتج أو إعادة شحنه، ويُعالج الطلب وفق الأنظمة وأحكام الضمان، بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو الإجراء المناسب بحسب حالة المنتج.
عدم فحص المنتج وقت التسليم لا يؤدي إلى إسقاط حق العميل عند اكتشاف عيب مصنعي أو عيب لم يكن ظاهرًا عند الاستلام.
الاسترجاع دون وجود عيب
إذا طلب العميل إرجاع منتج سليم بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس أو المساحة أو الاحتياج، فيتحمل العميل التكلفة الفعلية لإعادة المنتج.
تختلف تكلفة إعادة الأجهزة الكبيرة بحسب المدينة ووزن الجهاز وحجمه ووسيلة النقل المطلوبة، ويتم توضيح التكلفة للعميل قبل ترتيب استلام المنتج أو إعادته.
لا تُفرض على العميل تكاليف ناتجة عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
الأجهزة التي تم تركيبها أو تشغيلها
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال الاعتيادي للمنتج بعد تركيبه أو تشغيله أو الانتفاع به، إلا إذا ظهر عيب في المنتج أو ثبت عدم مطابقته للمواصفات أو انطبقت عليه أحكام الضمان.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مقاسات المنتج وملاءمته للمداخل والمساحة وموقع التركيب قبل إتمام الطلب.
إذا تعذر إدخال المنتج أو تركيبه بسبب المقاسات أو عدم جاهزية الموقع، فيعامل الطلب باعتباره استرجاعًا دون وجود عيب، وتطبق عليه الشروط والتكاليف الواردة في هذه السياسة.
استبدال المنتج بمنتج آخر
عند الموافقة على الاستبدال، يعتمد تنفيذ الطلب على توفر المنتج البديل وطريقة الدفع المستخدمة.
إذا كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يدفع العميل فرق السعر. وإذا كان أقل سعرًا، تتم معالجة فرق المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة.
تخضع الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا لشروط الاستبدال والاسترجاع نفسها الواردة في هذه السياسة.
عند الموافقة على الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ من خلال مزود خدمة الدفع وفق إجراءاته، وقد يترتب على ذلك تعديل الدفعات المتبقية أو إلغاؤها وإعادة المبالغ المستحقة للعميل بحسب حالة الطلب. ويتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الخدمة، ولا يُعاد المبلغ نقدًا أو عن طريق تحويل مستقل من المتجر، وذلك لضمان تسوية أقساط العميل لدى المزود بشكل صحيح.
إذا تعذرت المعالجة عبر مزود الخدمة، يتولى المتجر متابعة الحالة مع المزود حتى تسويتها وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب، مع عدم الإخلال بحق العميل في استرداد المبلغ المستحق.
عند الموافقة على الاستبدال، قد تتطلب إجراءات مزود خدمة الدفع إلغاء العملية الأصلية وإنشاء طلب جديد. وإذا وُجد فرق في السعر، فتتم تسويته وفق الإجراءات المتاحة لدى مزود الخدمة.
إجراءات تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بالمعلومات التالية:
• رقم الطلب
• اسم المنتج
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• صور أو مقطع واضح يبين حالة المنتج عند الحاجة
يجب عدم إرسال المنتج إلى المتجر أو إلى شركة الشحن قبل استلام تعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وذلك خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.
قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
يُعاد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. أما الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا، فتُطبق عليها أحكام قسم «الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا».
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، بعد تنفيذ طلب الاسترداد من جانب المتجر.
تُخصم تكاليف إعادة المنتج التي يتحملها العميل من المبلغ المسترد بعد توضيحها له، ولا يطبق ذلك إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر.
الضمان بعد انتهاء مدة الاسترجاع
إذا ظهر عيب في المنتج بعد انتهاء مدة الاستبدال والاسترجاع، فيتم التعامل معه وفق ضمان الوكيل الرسمي والشروط الموضحة في صفحة المنتج والفاتورة.
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء المتجر للحصول على معلومات مركز الصيانة أو الوكيل المعتمد بحسب العلامة التجارية والمدينة.
التواصل معنا
الهاتف والواتساب: 0544233530
البريد الإلكتروني: [email protected]
