توضح هذه السياسة آلية الاستفادة من ضمان المنتجات المشتراة من متجر الرائد باك للأجهزة المنزلية، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
جميع الأجهزة المعروضة في المتجر أصلية ومشمولة بضمان الوكيل الرسمي المعتمد في المملكة العربية السعودية.
لا تقل مدة ضمان الأجهزة الكهربائية والإلكترونية الخاضعة لأحكام اللائحة عن عامين، وقد تكون أطول بحسب العلامة التجارية والموديل. وتُوضح مدة الضمان الخاصة بكل جهاز في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان المرفقة به.
إذا لم تكن مدة الضمان واضحة، يمكن للعميل التواصل معنا للتحقق منها قبل الشراء أو بعده.
تُمدد مدة الضمان بما يعادل المدة المستغرقة في إصلاح العيب المشمول بالضمان، أو مدة التأخير في توفير قطع الغيار أو بدء أعمال الصيانة أو إتمامها، وفق الأحكام النظامية.
الرائد باك للأجهزة المنزلية متجر بيع بالتجزئة وموزع للمنتجات، وليس مركز صيانة أو وكيلًا معتمدًا للعلامات التجارية.
تُنفذ أعمال فحص الجهاز وصيانته وإصلاحه لدى الوكيل الرسمي أو مركز الصيانة المعتمد من الوكيل، وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج.
يساعد المتجر العميل في تحديد بيانات الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد، وتوفير نسخة من الفاتورة وبيانات الطلب، والمساعدة في فتح مطالبة الضمان عند الحاجة. ولا يؤثر ذلك في التزامات المتجر أو حقوق العميل النظامية.
عند ظهور عطل في الجهاز، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
• التوقف عن تشغيل الجهاز إذا كان استمرار تشغيله قد يؤدي إلى تفاقم العطل.
• التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
• تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج ووصف العطل.
• اتباع تعليمات الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد بشأن الفحص أو زيارة الفني أو نقل الجهاز.
يتولى الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد فحص الجهاز وتحديد سبب العطل ومدى شموله بالضمان، ثم تنفيذ الإصلاح أو الإجراء المناسب وفق شروط الضمان والأنظمة.
المعلومات المطلوبة للمطالبة
قد يُطلب من العميل تقديم المعلومات التالية:
• رقم الطلب أو الفاتورة الضريبية.
• اسم المنتج ورقم الموديل.
• الرقم التسلسلي للجهاز أو صورة لوحة البيانات.
• بطاقة الضمان إن وجدت.
• وصف واضح للعطل مع صور أو مقطع فيديو عند الحاجة.
لا يُشترط وجود الكرتون أو التغليف الأصلي لقبول مطالبة الضمان المتعلقة بعيب في جودة الصنع.
يشمل الضمان العيوب الناتجة عن جودة الصنع أو المواد أو التجميع، والأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للجهاز وفق تعليمات التشغيل.
يحدد الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد طبيعة العطل بعد الفحص الفني، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
قد لا يشمل الضمان العطل إذا ثبت فنيًا أنه نتج عن:
• سوء الاستخدام أو الإهمال أو مخالفة تعليمات التشغيل.
• تركيب الجهاز أو نقله أو تخزينه بطريقة غير صحيحة.
• التشغيل على مصدر أو جهد كهربائي غير مناسب.
• الكسر أو السقوط أو دخول السوائل أو العوامل الخارجية.
• العبث بالجهاز أو إصلاحه بطريقة غير مطابقة لتوصيات الشركة المصنعة.
• الاستخدام التجاري لجهاز مخصص للاستخدام المنزلي.
• الأجزاء الاستهلاكية وقطع الاستبدال الدوري، مثل الفلاتر، ما لم تكن مشمولة بضمان المنتج.
يجب أن يستند رفض المطالبة إلى نتيجة الفحص الفني وشروط الضمان المعلنة، ولا تمس هذه الحالات حقوق العميل عند ثبوت وجود عيب في جودة الصنع.
يوفر المتجر خدمة تركيب مدفوعة لبعض المنتجات في جدة ومكة المكرمة من خلال فنيين أو متعهدين، وقد لا يكونون تابعين للوكيل.
مجرد تنفيذ التركيب أو الصيانة بواسطة جهة مستقلة لا يُعد وحده سببًا كافيًا لرفض مطالبة الضمان، متى نُفذت الأعمال وفق تعليمات الشركة المصنعة والمواصفات الفنية المعتمدة.
ومع ذلك، قد لا يشمل الضمان العطل إذا ثبت فنيًا أنه نتج عن تركيب أو صيانة غير صحيحة. لذلك يُنصح بمراجعة تعليمات المنتج ومتطلبات التركيب قبل تنفيذ الخدمة، خاصةً إذا كان المنتج يتطلب إجراءً فنيًا أو تشغيلًا أوليًا محددًا.
إذا وصل الجهاز متضررًا أثناء الشحن أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيُرجى توثيق حالته والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
تُعالج هذه الحالات وفق سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع. ولا يؤدي عدم اكتشاف الضرر عند التسليم إلى إسقاط حق العميل في العيوب المصنعية أو العيوب التي لم تكن ظاهرة وقت الاستلام.
نقل الجهاز إلى مركز الصيانة
تُحدد آلية نقل الجهاز أو زيارة الفني وفق طبيعة المنتج وإجراءات الوكيل والحقوق النظامية المقررة للمستهلك. ويُبلّغ العميل مسبقًا بأي تكاليف غير مشمولة بالضمان قبل تنفيذ الخدمة.
بعد انتهاء مدة الضمان، يمكن طلب الصيانة المدفوعة وقطع الغيار من الوكيل أو مراكز الصيانة المعتمدة، وفق العمر الافتراضي والسياسات المعلنة للمنتج ومدى توفر القطع والأنظمة المعمول بها.
ويسعدنا تزويد العميل ببيانات التواصل المتاحة للوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.
التواصل معنا
الهاتف والواتساب: 0544233530
البريد الإلكتروني: [email protected]
